Кейс / Мобильный банк
Смена организатора общей брони
Shared bookings в британском мобильном банке помогает группе оплатить общую бронь, например площадку или занятие. Один участник организует встречу и следит за оплатой остальных. Я спроектировал смену организатора: другой участник принимает эту роль и соглашается покрыть остаток, если кто-то не заплатит. Бронь, места и уже внесённые доли сохраняются.
01
Проблема
При общей оплате каждый участник вносит свою долю, а организатор следит, чтобы бронь была оплачена целиком. Если часть денег не собрана, ему нужно покрыть недостающую сумму.
Когда организатор больше не может заниматься бронью, группа рискует потерять время и заново собирать оплату. Мне нужно было дать ему способ передать роль согласившемуся участнику, сохранив бронь и платежи остальных. Передача доступна у площадок, поддерживающих смену организатора.
Для покрытия возможной неоплаты банк резервирует собственные деньги нового организатора. Они остаются на его счёте, но временно недоступны для трат. Личное место прежнего организатора и зачтённая за ним оплата сохраняются в брони.
02
Исследование
Задача продукта
Сохранить бронь при смене организатора
Помочь группе сохранить услугу и внесённые доли, передав роль согласившемуся участнику. В интерфейсе нужно было объяснить будущую оплату и временно недоступные деньги, отделить их от личной доли и показать момент завершения передачи.
Я изучил, как банки делят общие расходы, а сервисы бронирования меняют участников. Проверял, что происходит с самой бронью, внесёнными долями и неоплатой, если организатор выходит из этой роли.
Затем разобрал, что должен понимать отправитель и что принимает получатель. В 19 сценариях проверил согласие, нехватку денег, отказ, отмену и задержку подтверждения. Это помогло разделить личную оплату, будущие расходы организатора и условия завершения передачи.
- Продукта для сравнения
- 4
- Monzo, Starling, MATCHi и Playtomic: разделение оплаты и смена организатора.
- Роли
- 2
- Организатор отправляет приглашение, другой участник принимает его или отказывается.
Главным результатом считал сохранённую бронь с понятной ответственностью за оставшуюся оплату. Смена имени или обычный перевод доли такого результата сами по себе не дают.
- Сравнение продуктов
- Разбор правил бронирования
- Карта пути пользователя
- UX-аудит
- Сценарии в Figma
Сначала я посмотрел привычные способы разделить расход, затем ограничения самих площадок. Из этих материалов вывел условия, которые интерфейс должен объяснять до передачи брони.
Monzo и Starling
Monzo и Starling позволяют разделить расход и запросить доли. Поэтому я разместил Shared bookings в знакомом разделе Payments, а сам кейс сосредоточил на смене организатора уже созданной брони.
MATCHi и Playtomic
В правилах MATCHi организатор отвечает за неоплаченные доли, но передать эту ответственность нельзя. В справке Playtomic уходящему владельцу предлагают отменить бронь и оформить новую. Я выбрал сохранение брони и внесённых денег как основной результат своей функции.
Как работают деньги
Платёжные материалы помогли отделить резерв от оплаты. Пока деньги только зарезервированы, площадка их ещё не получила. Я показал сумму, срок ограничения и возможную задержку до согласия нового организатора.
03
Инсайты
Приглашение ещё не меняет организатора
Получатель может согласиться, но передача завершится только после подтверждения площадки. Я разделил отправку, принятие и завершение, чтобы человек понимал, за что он ещё отвечает.
ОснованиеВ рассмотренных правилах организатор отвечает за оплату всей брони. Его согласие с другим участником ещё не означает, что площадка подтвердила смену ответственного.
Текущей неоплаты недостаточно для расчёта
Другой участник ещё может вернуть свою долю, а общая цена брони останется прежней. Новому организатору может понадобиться больше, чем не оплачено сейчас. Поэтому я показал максимальную сумму и объяснил её состав.
ОснованиеРазобрал сценарий с неоплаченными долями и разрешённым возвратом уже внесённой доли.
Можно передать роль, сохранив своё место
Человек может перестать заниматься бронью, оставаясь участником встречи. Я отдельно показал его место и платёж, чтобы смена организатора не выглядела возвратом денег или передачей места другу.
ОснованиеОдин человек одновременно организует бронь и участвует в ней. Передача первой роли не должна автоматически менять его личное место или платёж.
04
Задачи и гипотезы
На основе исследования я сформулировал задачи организатора и получателя, затем проверил пользу передачи и понятность её условий.
Гипотеза пользы
Передача без нового сбора денег
Если другой участник сможет принять роль организатора и согласиться покрыть будущую неоплату, сохранив бронь и внесённые доли, то группе не придётся отменять встречу и собирать деньги заново.
- Основание
- В рассмотренном пути Playtomic выход организатора ведёт к отмене и новой брони. Альтернативой остаётся ручное согласование с площадкой.
- Как проверил
- Сопоставил итог передачи с хорошим ручным путём: сохраняются ли время, платежи и места участников. Если площадка не подтверждает передачу или ручной путь требует меньше усилий, такой сценарий нужно пересмотреть.
Проверена в прототипе
Маршрут сохраняет бронь и оплаты группы. Для полностью и окончательно оплаченной брони передаётся только роль, без нового резерва.
Решение в интерфейсе
Оставил действие внутри существующей брони и предусмотрел отдельный путь без будущих платежей.
Гипотезы интерфейса
Условия понятны до согласия
Если до принятия показать максимальную сумму, доступный остаток и ожидаемый срок ограничения денег, то получатель сможет объяснить, сколько он принимает и чем резерв отличается от оплаты.
- Основание
- Человек соглашается временно ограничить собственные деньги ради возможной неоплаты всей брони. Чтобы оценить это решение, ему нужно знать максимум, доступный остаток и ожидаемый срок расчёта.
- Как проверил
- Просил назвать максимум, доступный остаток, срок и отличие резерва от платежа. Засчитывал четыре верных ответа без подсказки. Повторные ошибки требовали пересмотреть порядок и формулировки.
Поддержана в проверке
После изменений верно ответили 10 из 12 участников; в ранней версии 6 из 12.
Решение в интерфейсе
Поднял финансовый итог в начало обзора. В кнопке указал действие и сумму, а рядом объяснил расчёт максимума.
Роль не путают с личной долей
Если отдельно показать обязанности нового организатора и личную долю прежнего, то отправитель не примет передачу за возврат своего платежа или передачу места.
- Основание
- Организатор отвечает за общую оплату, одновременно оставаясь участником со своей долей. Изменение ответственности не означает передачу личного места или возврат своего платежа.
- Как проверил
- Просил объяснить, что произойдёт с личным местом, внесённой долей и оставшейся оплатой. Засчитывал все три различия без подсказки. При ошибках пересматривал обзор приглашения.
Поддержана в проверке
После уточнения правильно объяснили 11 из 12 участников против 8 из 12 в ранней версии.
Решение в интерфейсе
Разделил обзор на нового организатора, его обязанности и личное место отправителя. В обновлённой брони показал сохранённую долю прежнего организатора.
Ожидание не выглядит завершением
Если у приглашения, подтверждённой передачи и неизвестного результата будут разные тексты и действия, то человек сможет определить, завершилась ли передача и что делать дальше.
- Основание
- Приглашение, согласие получателя и подтверждение площадки происходят в разные моменты. Принятие роли ещё не подтверждает её передачу и освобождение прежнего резерва.
- Как проверил
- Просил назвать результат и безопасный следующий шаг. Ответ засчитывался, если участник не объявлял роль переданной или деньги свободными до подтверждения. При ошибке менял статус и главное действие.
Поддержана в проверке
В уточнённом варианте верный итог и следующий шаг назвали 11 из 12 участников; в раннем 7 из 12.
Решение в интерфейсе
Отделил отправленное приглашение от подтверждённой передачи. Если получатель пока не знает итог, он проверяет тот же запрос без повторного согласия.
05
Путь пользователя
Карта показывает путь человека, передающего роль организатора. На каждом этапе я связал его затруднение со своим решением в интерфейсе.
- Роль
- Организатор общей брони
- Ситуация и цель
- Передать роль другому участнику, сохранив бронь и внесённые доли группы.
-
Решить, что делать с бронью
- Цель
- Сохранить встречу для остальных.
- Действия и контакты
- Открывает бронь и обсуждает изменение планов с группой.Бронь / групповой чат
- Затруднение
- Из-за планов одного человека может потребоваться общая отмена.
- Что нужно
- Найти способ передать заботы о брони.
- Моё решение
- Добавил Change organiser в карточку существующей брони.
- Экраны
-
Договориться с участником
- Цель
- Найти человека, готового стать организатором.
- Действия и контакты
- Спрашивает, кто возьмёт организацию и оставшуюся оплату.Групповой чат / участники
- Затруднение
- Согласие друга в чате ещё не меняет организатора у площадки.
- Что нужно
- Понять, кто может принять роль и что в неё входит.
- Моё решение
- Показал подходящего участника и условия до отправки приглашения.
-
Отправить приглашение
- Цель
- Получить согласие на понятных условиях.
- Действия и контакты
- Передаёт сведения о брони и уточняет их у администратора.Переписка / администратор
- Затруднение
- Условия, сумма и срок ответа находятся в разных сообщениях.
- Что нужно
- Собрать условия передачи в одном месте.
- Моё решение
- Собрал нового организатора, оплату и сроки в обзоре приглашения.
-
Дождаться ответа
- Цель
- Понять, готов ли участник принять роль.
- Действия и контакты
- Уточняет у участника, согласен ли тот стать организатором.Переписка / участник
- Затруднение
- Без явного ответа непонятно, можно ли продолжить передачу.
- Что нужно
- Видеть состояние приглашения и крайний срок ответа.
- Моё решение
- Показал ожидающее приглашение, срок ответа и отзыв до принятия.
- Экраны
-
Проверить итог
- Цель
- Убедиться, что другой участник стал организатором.
- Действия и контакты
- Сверяет ответ площадки и состояние денег.Подтверждение / счёт
- Затруднение
- Смена имени не объясняет, остаются ли деньги заблокированными.
- Что нужно
- Увидеть нового организатора и освобождение своего резерва.
- Моё решение
- В подтверждённом итоге показал нового организатора и освобождение резерва отправителя.
- Экраны
-
Вернуться к своему участию
- Цель
- Сохранить место и внесённую долю.
- Действия и контакты
- Проверяет свою оплату и возможность участвовать во встрече.Бронь / личная доля
- Затруднение
- Передачу роли легко принять за выход из самой брони.
- Что нужно
- Понять, что осталось без изменений.
- Моё решение
- Сохранил личное место и оплату в обновлённой карточке брони.
- Экраны
Смена организатора не заменяет возврат личной доли или отмену услуги. Эти действия сохраняют собственные условия площадки.
06
Решения в интерфейсе
Я встроил смену организатора в раздел Payments. Из текущей брони человек проходит приглашение, согласие и подтверждение, не создавая новую бронь и не запрашивая оплату у всей группы повторно.
Проверить приглашение
Организатор выбирает участника, которому передаст роль. В обзоре отдельно показаны его новые обязанности и то, что остаётся у отправителя: личное место и внесённая доля. До отправки можно проверить человека, сумму и срок ответа.
Понять сумму перед согласием
Получатель видит, сколько денег банк временно зарезервирует и сколько останется для трат. Я указал ожидаемую дату расчёта и предупредил о возможной задержке. Максимум включает неоплаченные доли и возможный возврат другой доли, пока его разрешает площадка. При нехватке денег я показал недостающую сумму. Если вся оплата окончательна и будущих расходов нет, новый резерв не создаётся.
Увидеть результат передачи
После согласия нужно подтверждение площадки. Я отдельно показал новую роль получателя и освобождение денег прежнего организатора. При задержке результата человек проверяет тот же запрос. Его личное место и платёж не меняются из-за передачи роли.
Экраны по этапам
Выберите экран или листайте ряд. Каждый макет можно открыть целиком.
07
Проверка дизайна
В заданиях на прототипе проверял три различия: резерв и оплату, роль организатора и личное место, согласие участника и завершённую передачу. Просил объяснить последствия действия своими словами и назвать следующий шаг.
Условия резерва
- Затруднение
- В раннем обзоре кнопку принятия можно было увидеть раньше суммы, доступного остатка и срока. Получатель мог принять резерв за платёж и не разобраться, почему максимум выше текущей неоплаты.
- Что изменил
- На экране принятия поднял финансовый итог и объяснил состав максимума. В деталях резерва отдельно показал недоступные деньги, а после расчёта их оплату и освобождённый остаток.
Роль и личное место
- Затруднение
- «Передать бронь» можно понять как передачу своего места или возврат личной доли. Но человек может остаться участником, перестав заниматься организацией.
- Что изменил
- В обзоре приглашения разделил обязанности нового организатора и личное участие отправителя. В брони после передачи сохранил его место и оплаченную долю.
Согласие и завершение
- Затруднение
- Получатель уже может согласиться, пока площадка ещё не подтвердила передачу. В этот момент нельзя считать роль переданной и прежний резерв освобождённым.
- Что изменил
- Показал приглашение и подтверждённый итог отдельно. При неизвестном результате получатель видит проверку того же запроса, а не предложение согласиться или платить заново.
08
Результаты
Я спроектировал смену организатора внутри существующей общей брони. Получатель видит обязанности и деньги до согласия, а оба человека получают понятный подтверждённый результат. Места и уже внесённые доли группы сохраняются.
На дизайн-ревью показывал, что меняется для каждого человека до и после согласия. Отдельно обсуждал максимум будущей оплаты, сохранённую личную долю и момент завершения. Эти различия стали основой обзора приглашения и подтверждённого результата.
Затем сравнил ранний и уточнённый прототипы. За шесть рабочих дней 12 участников выполнили задания в обеих версиях. Половина начинала с ранней, половина с уточнённой; примеры бронирований различались, сохраняя одинаковую сложность.
- Разобраться в условиях передачи
- Ранняя версия2:30Уточнённый прототип2:06мин:с −16% времени
- От открытия приглашения до верного объяснения максимальной суммы, доступного остатка, срока и следующего действия. Время на подсказки включено в замер.
- Поняли условия резерва
- Ранняя версия6 из 12Уточнённый прототип10 из 12На 4 человека больше
- Без подсказки назвали максимум, остаток и срок, объяснив, что зарезервированные деньги ещё не оплачены площадке.
- Верно поняли результат передачи
- Ранняя версия7 из 12Уточнённый прототип11 из 12На 4 человека больше
- Верно назвали подтверждённый итог и следующий шаг. Не считали деньги свободными, пока результат ещё проверялся.
Для каждой версии взял медиану 12 замеров. Снижение времени рассчитал как разницу медиан, разделённую на исходные 2:30. Все задания в итоге выполнены верно с учётом помощи; показатели самостоятельности учитывают только ответы без подсказок. Сравнение относится к заданиям на прототипе, а не к скорости работы площадки или банка.
